OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 50 1,19%
DENÚNCIAS 601 14,33%
DÚVIDAS 338 8,06%
ELOGIOS 47 1,12%
FALE CONOSCO 532 12,69%
RECLAMAÇÕES 1038 24,76%
SERVIÇOS 139 3,32%
SOLICITAÇÕES 858 20,46%
SUGESTÕES 41 0,98%
URGÊNCIAS 549 13,09%
Quantidade total de manifestações: 4193
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
E-MAIL 55 1,31%
FALE CONOSCO 780 18,60%
OUTROS 6 0,14%
PRESENCIAL 798 19,03%
TELEFONE 27 0,64%
WEBSITE 2245 53,54%
WHATSAPP 282 6,73%
Quantidade total de manifestações: 4193
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 78 1,86%
GABINETE DA PREFEITA 10 0,24%
GABINETE DO PREFEITO 231 5,51%
INSTITUTO DE PREVIDENCIA SOCIAL DOS SERVIDORES PUBLICOS DE PAÇO DO LUMIAR 19 0,45%
NÃO INFORMADO 143 3,41%
PROCURADORIA GERAL DO MUNICÍPIO 42 1,00%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS 149 3,55%
SECRETARIA MUNICIPAL DE AGRICULTURA, PESCA E ABASTECIMENTO 6 0,14%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA, INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 3 0,07%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA, ESPORTE E LAZER 23 0,55%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DESENVOLVIMENTO SOCIAL 48 1,14%
SECRETARIA MUNICIPAL DE DIREITOS HUMANOS 29 0,69%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 293 6,99%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FAZENDA 315 7,51%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INDÚSTRIA, COMÉRCIO E TURISMO 11 0,26%
SECRETARIA MUNICIPAL DE INFRAESTRUTURA E URBANISMO 1439 34,32%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MEIO AMBIENTE E RECURSOS NATURAIS 105 2,50%
SECRETARIA MUNICIPAL DE MOBILIDADE URBANA 101 2,41%
SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO E ARTICULAÇÃO GOVERNAMENTAL 9 0,21%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 564 13,45%
SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO 19 0,45%
Quantidade total de manifestações: 3637
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2019 109 2,60%
2020 524 12,50%
2021 507 12,09%
2022 771 18,39%
2023 1075 25,64%
2024 651 15,53%
Quantidade total de manifestações: 3637
Relatório estatístico mensal/2024
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2024 77 11,83%
FEVEREIRO/2024 59 9,06%
MARÇO/2024 88 13,52%
ABRIL/2024 68 10,45%
MAIO/2024 56 8,60%
JUNHO/2024 50 7,68%
JULHO/2024 59 9,06%
AGOSTO/2024 51 7,83%
SETEMBRO/2024 38 5,84%
OUTUBRO/2024 46 7,07%
NOVEMBRO/2024 34 5,22%
DEZEMBRO/2024 25 3,84%
Quantidade total de manifestações: 651

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
MASCULINO 1105 26,35%
FEMININO 1449 34,56%
Quantidade total de manifestações: 2554
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 496 11,83%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 426 10,16%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 81 1,93%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 196 4,67%
MESTRADO COMPLETO. 50 1,19%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 305 7,27%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 8 0,19%
DOUTORADO COMPLETO. 16 0,38%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 50 1,19%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 22 0,52%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 9 0,21%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR. 5 0,12%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU. 2 0,05%
Quantidade total de manifestações: 1666
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
-176 1
-955 1
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 17
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 889
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 950
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 2335
Quantidade total de manifestações: 4193

Informações da ouvidoria

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Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

ROSANA FERREIRA DUARTE

Contatos da Ouvidoria

(98) 3196-1600

Email: ouvidoria@pacodolumiar.ma.gov.br

Endereço da Ouvidoria

ESTRADA DE RIBAMAR, CENTRO ADMINISTRATIVO, Nº S/N VILA NAZARÉ, CEP: 65130-000

Horário da Ouvidoria

DE SEGUNDA A SEXTA AS 08:00 HS À 14:00 HS

Última manifestação: 20/12/2024 11:59

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